当店の冷凍製品は出荷時に完全な冷凍状態となっておりますが、気温の高い日やギフトシーズンは稀に配送途中で解凍事故が起きる可能性がございます。
※脂の多いハラス商品やタレに漬け込んでいる西京味噌漬け等、一部商品は冷凍温度帯でも完全凍結しにくいものがございます。再凍結しても品質に影響はございませんのでご安心ください。
このような配送事故が起きた際は、ヤマト運輸配達員の立ち合いのもと状態確認を行い、再発送かご返金の対応となります。
お荷物が届きましたらすぐにお客様からヤマト運輸へ連絡していただき配達員へ状況をお伝えいただくと、弊社も迅速に対応することができます。
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