日頃より王子サーモンオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
クレジットカードを利用したご注文について重要なお知らせとなりますため、ご利用のお客様は最後までお読みいただきますようお願い申し上げます。
■「3Dセキュア2.0」の導入による不具合について
王子サーモンオンラインショップでは、お客様により安心・安全にお買い物いただけるよう「3Dセキュア2.0」を9月より導入しておりますが、「注文が確定できない」等の事象を確認しております。
お客様にはご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、下記内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。
■「3Dセキュア2.0」とは
インターネットショッピングにおけるクレジットカードの不正利用
決済時にクレジットカード番号、有効期限等の情報に加え、お客様がカード発行会社にあらかじめ登録したパスワードをご入力いただくことでカード会員様ご本人であることの認証を行います。
カード発行会社の判断により本人認証が必要な場合は、パスワード認証、ワンタイムパスワード認証、端末認証などにより、追加認証を行います。
※本人認証サービスはカード発行元により呼び方が異なります。
・VISA：Visa Secure
・MASTER CARD：ID Check
・JCB：J/Secure
・AMEX：Safe Key
・DINERS：ProtectBuy
■ご注意いただきたいこと
・他社ショッピングサイトで購入可能なカードであっても、3Dセキュアが未登録の場合や未導入のクレジットカードは当ショッピングサイトではご利用いただけません。
・「3Dセキュア2.0」の導入に際し、以前にお客様が登録されたクレジットカードがご利用いただけない場合があります。
その場合は大変お手数ですが、クレジットカード情報をご入力いただき、再度ご登録ください。
・「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードはご利用になれません。対応状況についてはカード発行会社にご確認ください。
・本人認証の方法や、表示される本人認証画面の使い方は、カード会社により異なります。詳しくはカード発行会社にご確認ください。
・本人認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状況によっては与信が通らないことがあります。
※3Dセキュアに関するお問い合わせはご利用のクレジットカード会社の連絡先へご相談下さいますようお願い申し上げます。
■ご確認をお願いしたいこと
下記の環境において3Dセキュア認証が正しくご利用いただけない場合がございます。
クレジットカードでお支払いの際はお客様のご利用環境のご確認をお願いいたします。
・ポップアップ画面を表示しないソフトウェアをインストールしている
・セキュリティソフトを導入している
・セキュリティレベルを“高”に設定している
・Cookieの設定が“有効”の状態になっていない
・JavaScriptが“有効”の状態になっていない
・ご利用の環境（OSとブラウザの組み合わせ等）により、認証の動作や表示が正常に行われない⇒ご利用の環境をかえてお試しいただくとご注文が正常に完了することがございます。
■決済画面でエラーが出た場合
①画面が遷移しない場合
∟お支払いの画面などで「この内容で契約する」をクリックした際、画面が真っ白になる
（対応方法）
ブラウザ側で認証画面がブロック（ポップアップブロック）されている可能性がございます。
ポップアップがブロックされると、アドレスバーにブロックが表示されますのでクリックして解除し、決済を進めてください。
もし3Dセキュアの認証画面が表示されない場合には、あらためて申し込み操作をおこなってください。
②エラーが発生し、決済が完了しない場合
∟「認証取引時にエラーが発生しました。」というメッセージが表示される
（対応方法）
ワンタイムパスワードの入力ミスなどにより、決済事業者の3Dセキュア認証でエラーが発生しています。
再度決済を行い、パスワードの入力ミスなどがないかご確認ください。
3Dセキュア（本人認証）について対応がご不明な場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせをお願いいたします。
③エラーが発生し、決済が完了しない場合
∟「カード会社よりカード決済の承認が拒否されました。」というメッセージが表示される
（対応方法）
カードの有効期限切れや取扱不可などの理由で決済が拒否されています。
詳細については、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
お急ぎの場合は、別のクレジットカードや他の決済方法をご利用ください。
■注文が正常に完了したか不明な場合
正常にご注文が完了している場合は「件名：ご注文ありがとうございます【王子サーモンオンラインショップ】」という自動注文完了メールが即時送信されます。
自動注文完了メールが届いていない・マイページの注文履歴に「ショップへご連絡ください」と書かれている場合は、注文が正常完了していない状態です。ご請求されませんのでご安心ください。弊社にて処理いたしますのでお客様による作業は不要です。
正常にご注文ができなかった場合、恐れ入りますが再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。
また、別のクレジットカードをお試しいただく・クレジットカード以外のお支払い方法もご検討ください。