Q.お届け先様に金額が分からないようにしてほしい
ご希望がない限り、金額が記載された領収書や納品書は同梱しておりませんのでご安心ください。
領収書や納品書はご希望された場合のみご注文者様にお送りしております。ご注文者様とお届け先様のご住所が異なる場合、ご注文者様宛にメールにてお送りいたします。
Q.支払人と依頼主が違っても大丈夫ですか？
ご注文画面で入力いただくご注文者様情報が送り状のご依頼主様欄に記載されます。 実際にお支払いいただくお客様と、ご注文様情報が異なっていても問題ございません。
Q.包装・熨斗はどの商品でもできますか？
＜ギフトセット＞に限り、熨斗・包装・メッセージカードなどのサービスが無料でご利用可能です。
商品販売ページのオプションからご指示ください。
包装のイメージは＜こちら＞からご覧いただけます。
その他の商品については、ご贈答用の箱に入っていないため承ることができません。
また、オンラインショップではご贈答用の箱の販売をしておりません。ギフトセット以外の商品をご贈答用の箱にお入れする等の対応は出来かねます。
Q.注文画面の「注文備考」はお届け先様に表示されますか？
注文画面の「注文備考」欄は弊社宛のメッセージとなり、お届け先様には表示されません。領収書の宛名や熨斗の詳細をご記入ください。
Q.注文後にお届け先を変更することはできますか？
＜発送前の場合＞
ご注文確定後すぐに発送手配に入ります。発送前であれば変更を承ることができますので、メールまたはお電話で変更後の情報をご連絡ください。
■お問い合わせ窓口
TEL： 0120-661-898
Mail: shop@oji-salmon.co.jp
営業時間 9:00～17:00(土日祝を除く)
＜発送後の場合＞
ヤマト運輸では、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃を収受しています。
運賃はお荷物を受け取られる方のお支払いとなるためご注意ください。
ご依頼主様の住所へ商品を転送する場合は運賃が発生いたしません。
Q.商品が発送されたらお知らせが届きますか？
ヤマト運輸の配送番号を記載した発送完了メールをお送りしています。＜ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム＞で配送番号をお調べいただくと、配送状況の確認やお届け日時のご変更サービスをご利用いただけます。
Q.冷凍商品が解凍されて届いたら。
当店の冷凍製品は出荷時に完全な冷凍状態となっておりますが、気温の高い日やギフトシーズンは配送途中で稀に解凍事故が起きる可能性がございます。
※脂の多いハラス商品やタレに漬け込んでいる西京味噌漬け等、一部商品は冷凍温度帯でも完全凍結しにくいものがございます。再凍結しても品質に影響はございませんのでご安心ください。
解凍事故が起きた際は状態確認を行う必要がございますので、その場でドライバーへお伝えいただくか、ヤマト運輸の担当センターもしくはお客様窓口に直接お問い合わせいただけると、弊社も迅速に対応することができます。
大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程お願い申し上げます。
■ヤマト運輸問い合わせ
スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ：0570-200-000［通話料有料］ 受付時間：8:00～21:00（年中無休）
固定電話からのお問い合わせ：0120-01-9625 受付時間 : 8:00～21:00（年中無休）
Q.不在で荷物を受け取れない場合、いつまで保管されますか？
ヤマト運輸クール宅急便でお届けしている商品は、最初のご不在連絡票のお届け日を含めて3日間です。
宅急便コレクト（代引き）は、荷物が配達担当の営業所に到着した日を含め、7日間です。
保管期間を過ぎた場合、ご依頼主さまへ返送（返品）させていただきます。詳細は＜ヤマト運輸のページ＞をご確認ください。
Q.賞味期限を教えてください。
＜ギフトセット＞は出荷してから冷凍（-18℃以下）120日が賞味期限です。
その他の商品は各商品ページに賞味期限を記載しております。
■スモークサーモンを解凍したら
未開封：15日以内でのお召し上がりをおすすめしています。
開封後：なるべくお早めにお召し上がりください。
Q.スモークサーモンの解凍方法と保管について。
■解凍方法
お召し上がりの12時間前に冷蔵庫に移し、低温による解凍をおすすめしています。
お急ぎの場合は、ボール等の容器に水を張り、真空パックのまま流水して解凍してください。季節によって異なりますが、10～30分で解凍されます。
■保管方法
スモークサーモンや切身が余ったら、空気が入らないようにラップで包み、冷蔵庫に保管してお早めにお召し上がりください。再冷凍も可能ですが、風味が落ちてしまいますので、おすすめしておりません。再冷凍する際はラップで包んだ後、アルミホイルで包み、冷凍庫に保管してお早めにお召し上がりください。
Q.スモークサーモンのおすすめの食べ方はありますか？
スモークサーモンは燻製・調味済みですので、まずはそのままお召し上がりいただくのがおすすめです。 詳細は＜スモークサーモンの食べ方＞ページをご覧ください。
Q.サーモンの種類がたくさんあって迷っています。
王子サーモンでは世界中から厳選したサーモンを使用しており、味わいも様々です。
＜サーモンの種類＞ページで詳しく紹介しておりますので、ぜひご参考にしてお好みのサーモンをお選びください。
Q.＜選べるギフト券＞に有効期限はありますか？
選べるギフト券自体に有効期限はございません。いつでもご利用いただけますのでご安心ください。 万が一、注文用はがきの有効期限が切れてしまった場合は、お手数をおかけしますが切手を貼ってご投函いただけますと確実に弊社宛に届きます。
Q.定期購入の＜サケグリカン・メノケアPLUS＞を解約したい。
ご解約のお手続きはメール・お電話にて受け付けております。回数の縛りはございません。
次回お届けの10日前までにご連絡いただきますようお願いいたします。
■お問い合わせ窓口
TEL： 0120-661-898
Mail: shop@oji-salmon.co.jp
営業時間 9:00～17:00(土日祝を除く)
Q.オンラインショップで購入して店頭受取は可能ですか。
恐れ入りますが、オンラインショップで購入いただいた商品を店頭でお受け取りいただくことは出来かねます。
Q.海外に発送できますか？
当店では海外への発送は対応いたしかねます。